7 Քայլ գրավելու հաճախորդի վստահությունը, երբ Դու ունես ԶՐՈ վաճառք։

Marketing and promotion 28/11/2018 13:30

Պատկերացրեք, առաջին անգամ այցելում եք նոր առցանց խանութ։ Դուք ոչինչ չգիտեք տվյալ Բրենդի, դրա որակի մասին, նույնիսկ հաճախորդի գոհունակության մասին։

Ինչպես բոլոր գնորդները, դուք, հավանաբար, փնտրում եք արձագանք նախորդ հաճախորդի գնումից՝ փորձելով գտնել տվյալ բիզնեսն արդարացնող որևէ բան։

Բայց երբ ձեր սեփական առցանց խանութը նոր բրենդ է, որը դեռ վաճառք չունի, չկա ոչ մի արձագանք կամ որևէ սոցիալական ապացույց, ինչպե՞ս եք հաղթահարելու այդ վստահության բացը՝ պոտենցիալ հաճախորդների նկատմամբ վստահություն ներշնչելու համար: Սա դժվար կացություն է, որ գրեթե յուրաքանչյուր նոր ձեռնարկատեր պետք է դիմակայի:

Դժվար է գրավել հաճախորդի վստահությունը, երբ դու չունես ոչ մի հաճախորդ։

Դու պետք է գրավես հաճախորդի վստահությունը՝ նախքան նա կորոշի  գնումներ կատարել քեզանից։

Այս նյութում դուք կսովորեք 7 ռազմավարություն՝ գրավելու հաճախորդին, և կսկսեք աճեցնել ձեր առցանց բիզնեսը ներքևից վերև։

1.Ներկայացրե՛ք ձեր բիզնեսը՝ կիսվելով ձեր անձնական տեղեկությունով

 

Որպես սպառող՝ առաջին հայացքից մենք հակված ենք ապրանքանիշերի հանդեպ անվստահության: Մեր վերջնական նպատակն է՝ գումար վաստակել: Բայց մենք ավելի բաց ենք ժողովրդի վստահությունը շահելու համար:

Այս պատճառով կարելի է հաղթահարել սպառողական թերահավատությունը՝ ցույց տալով ապրանքանիշի մարդկային կողմը: Նկատի ունեցեք ձեր բիզնեսի ետևում գտնվող անձին ներկայացնելը՝ ձեր հաճախորդին, հատկապես այն դեպքում, եթե այն կավելացնի ձեր ապրանքանիշի իսկությունը և արժանահավատությունը, օրինակ, եթե վաճառում եք ապրանքները, որոնք դուք եք պատրաստում:

Դա շատ լավ կարելի է ներկայացնել ձեր կայքում գտնվող «Մեր մասին» բաժնում: Որպես բիզնեսմեն, դուք կարող եք պատմել ձեր պատմությունը և ձեր ապրանքանիշի պատմությունը՝ միևնույն ժամանակ գովազդելով տվյալ ապրանքը: Սա օգնում է հաճախորդներին ավելի շատ ճանաչել ձեզ, որն էլ հիմք է տալիս նրանց վստահել ձեր բիզնեսին:

Սա ստեղծում  է հաճախորդների հետ էմոցիոնալ կապ, որ կարող են անել միայն փոքր բիզնեսները: Հաճախորդը, իմանալով, որ դուք իրական մարդիկ եք, վստահություն է զգում և ցանկանում է օգնել ձեզ՝ գնումներ կատարելով ձեզնից։

Նմանապես, դուք կարող եք ավելացնել մարդու դեմքը ձեր բիզնեսում՝ ձեր անձնական պատմությունը ներդնելով ձեր բրենդի պատմության մեջ:

 

2. Ստեղծե՛ք կապ կոնտենտի միջոցով

 

Կոնտենտը հզոր գործիք է՝ կապ հաստատելու նոր հաճախորդների հետ, ովքեր նույնիսկ պատկերացում չունեն, թե ով եք դուք: Այն տալիս է ձեզ հնարավորություն դանդաղորեն ներկայացնելու ձեզ՝ առանց հարձակվելու։

Բլոգային նյութերը պարբերաբար կարող են ցույց տալ, որ դուք ներդրումներ եք կատարում ձեր բիզնեսում, ձեր արդյունաբերության և հաճախորդի խնդիրների մեջ, որն էլ միշտ լավ նշան է սպառողների համար:

Նյութերը նաև կարող են օգնել սպառողներին ծանոթանալ ձեր  ապրանքանիշին, հատկապես, եթե կիսվեք պատմություններով և զարգացնեք դրանք՝ հստակ շեշտադրում անելով բրենդը: Այս ամենը ցույց կտա ձեր ապրանքանիշի ետևում գտնվող անձնավորությանը և կօգնի մարդկանց զգալ, որ նրանք իսկապես գիտեն ձեզ և կարող են վստահել:

Դա հետագայում նպաստում է խրախուսող քննարկումներին, որոնք թույլ են տալիս մարդկանց հետ կապ հաստատել: Նույնիսկ եթե օգտվողներն օգտագործում են միայն արագ մեկնաբանություն, դա ձեզ արժեքավոր հնարավորություն է ընձեռում նրանց հետ զրուցելու, իրենց էկրանով անձնական հարաբերություններ հաստատելու և զրույցը կրկին սկսելու հրավերքի համար:

Բլոգային մարքեթինգը նաև բացառիկ միջոց է ձեր փորձը ցույց տալու համար: Եթե սպառողները տեսնում են, որ խանութի սեփականատերը իրոք գիտի իր ապրանքը, նրանք հավատում են առաջարկվող ապրանքների կամ ծառայությունների որակին:

Օրինակ՝ «Casper»-ի նման ընկերությունը կարող է օգտագործել իր բլոգը ցույց տալու համար, որ նրանք շատ լավ բաներ գիտեն գիշերվա հանգստի մասին:

Մարքեթինգի նյութը արդյունավետ լինելու համար պետք է պարունակի արժեք, բարձրորակ բովանդակություն:

 

3. Ցույց տվեք հաճախորդներին, որ նրանց անվտանգությունը ձեր առաջնահերթությունն է​

 

Դա կարևոր մեկնարկ է: Բայց դուք նաև պետք է տեղեկացնեք, որ ձեր կայքը ներկայացնում է նաև վստահելիություն:

Կիբեր անվտանգության խնդիրը հակերների հետ հսկայական խնդիր է, որը բացահայտում է նույնիսկ խոշոր շղթաներ, ինչպիսիք են Թիրախավորումը: Այսպիսով, դրա միակ իմաստն այն է, որ սպառողները խուսափեն իրենց վարկային քարտի մասին որևէ մեկին ինֆորմացիա տրամադրելուց:

Առաջարկելով բազմաթիվ վճարային տարբերակներ, սպառողներին մի փոքր ավելի հարմարավետ զգալու կարողություն եք տալիս: Որոշ գնորդներ պարզապես գերադասում են որոշակի վճարման մեթոդներ մեկի փոխարեն:

Օրինակ, առաջարկելով PayPal, որը հանդես է գալիս որպես ապահով ֆինանսական ծածկ, և որը շատ հաճախորդներ նախընտրում են օգտագործել՝ զգալով, որ ավելացնում են պաշտպանության մեկ այլ շերտ: Մեկ այլ ուսումնասիրություն ցույց է տվել, որ հաճախորդները վստահում են իրենց առաջնային բանկերին ավելի շատ և չեն սիրում PayPal- ով գումար փոխանցել, հարցվածների 69% -ը կարծում է, որ PayPal- ն ավելի լավ է ֆինանսական տեղեկատվությունը պաշտպանելու համար:

Եթե դուք կարող եք առաջարկել մի քանի վճարային տարբերակ, որոնց օգտվողներն ավելի շատ վստահում են, ապա ձեզ է՛լ ավելի կվստահեն:

 

4. Ընդգծե՛ք վերադարձի և փոխանակման քաղաքականությունը

 

Լավ վերադարձի քաղաքականությունը դիտվում է որպես որակյալ հաճախորդների սպասարկման նշան: Դա ցույց է տալիս, որ դուք գերադասում եք հաճախորդի փորձը և վստահ եք, որ ձեր արտադրանքը այնքան շատ է, որ հաճախորդները կարող են այն ետ ուղարկել վերադարձման համար, եթե դրանք իրենց դուր չեն գալիս:

Վերադարձի քաղաքականությունը անմիջապես կնվազեցնի ձեր հաճախորդների պոտենցիալ ռիսկերը, երբ նրանք գնում են կատարում առցանց: Եթե երեսուն օրվա ընթացքում անվճար վերադարձնեք, հարցեր չեն առաջանա, և մարդիկ ավելի պատրաստակամ կլինեն գնել ձեզնից:

Ստեղծե՛ք այն էջը, որը ցույց է տալիս ձեր ամբողջական վերադարձի քաղաքականությունը (սա կարող է լինել նաև ձեր՝ «հաճախ տրվող հարցեր» էջի մի մասը):

Վերադարձի քաղաքականության հղումը տեղադրե՛ք ձեր կայքի ստորին էջատիտղոսի մեջ։

 

5. Հասանելի դարձե՛ք հաճախորդների հարցումների համար

 

Ձեր ապրանքանիշի մասին վստահ չլինող հաճախորդները կարող են ձեզ հասնել մի քանի տարբեր մեթոդներով, ներառյալ ձեր կայքի կոնտակտային ձևը, էլեկտրոնային փոստը և սոցիալական մեդիա պրոֆիլները: Նրանք կարող են իմանալ վերադարձի քաղաքականության, առաքման ժամկետների կամ այլ արտադրանքի մասին:

Կարևոր է պատասխանել այս հարցումներին հնարավորինս արագ և մանրակրկիտ:

Որի՞ն դուք ավելի շատ կվստահեք, մի ապրանքանիշի, որը լիարժեք պատասխանով արձագանքում է ձեր հարցին երկու րոպեի ընթացքո՞ւմ, թե՞  մի հարցի, որը պատասխանվում է մեկ օրվա ընթացքում չորս բառով:

Արագությունը հատկապես կարևոր է այսօր, երբ ակնթարթային գոհունակությունը սպառողական պահանջներն ավելի հրատապ է դարձնում: Այդ պատճառով, եթե հնարավոր է, ինտեգրեք կենդանի չատ  (Live chat) ձեր կայքում։ Իմանալով, որ կարող են ակնթարթորեն արձագանք ստանալ, և դուք կարող եք զրուցել նրանց հետ, իրական ժամանակում մտահոգություններ կամ առարկություններ անելու, նույնիսկ վաճառել ապրանքներ:

Live chat- ը դառնում է հաճախորդների սպասարկման գերազանցության կետը: Դա նաև շատ հաճախորդների համար նախընտրելի հաղորդակցման միջոց է, 92% -ն ասում է, որ նրանք գոհունակություն են զգում, երբ  պատասխանում են գնորդին, և սպառողների 53% -ը նախընտրում է կենդանի զրույց ունենալ ապրանքանիշի մասին՝ օգտագործելով հաղորդակցման այս ձևը:

 

6. Տրամադրե՛ք մանրամասն տեղեկություններ

 

Որքան շատ ինֆորմացիա է ցանկանում իմանալ հաճախորդր, այնքան  ավելի հավանական է, որ նա պոտենցիալ հաճախորդ է և իրականում հետաքրքրված է տվյալ ապրանքով:

Հատուկ օգնության դեպքում կենդանի չատ-ով «կաշի» ասելու փոխարեն  ավելի լավ կհնչի, երբ ասեք «փափուկ կաշի»։

Որոշ բաներ, որոնք հաշվի կառնեք ձեր ապրանքային նկարագրություններին ավելացնելու համար, ներառում են.

  • Ապրանքի ճշգրիտ չափը,
  • Ապրանքի ճշգրիտ քաշը,
  • Ապրանքի բաղադրությունը,
  • Երաշխիքային տեղեկություններ,
  • Անհատական արտադրանքի առանձնահատկությունները («կարգավորվող ուսադիր») և դրանց հետագա օգուտները («այնպես որ, կարող եք ամրացնել այս դրամապանակը պայուսակին, ինչպես հարմար է»):

Այն նաև հնարավորություն է տալիս՝ որքան հնարավոր է շատ պատկերներ և տեսանյութեր ցուցադրել տվյալ ապրանքից՝ ցույց տալով որակը, և թե ինչպես կարելի է դա օգտագործել: Սա օգնում է մարդկանց մտորել դրա շուրջ, և այն, որ նրանք կարող են տեսնել տվյալ ապրանքը և դրա օգտագործման ձևը՝ ավելի մեծ վստահություն է առաջացնում, քանի որ այն, ինչ տեսնում են, կարող են և անել։

 

7. Օգտագործե՛ք «հաճախ տրվող հարցեր» էջը, անդրադարձե՛ք գնորդների մտահոգություններին։

 

«Հաճախ տրվող հարցեր» էջը կարող է շատ բան անել:

 

Դա կարող է պատասխանել հաճախորդների հարցերին, կապված՝ թե՛ բրենդի, թե՛ ապրանքի հետ, ցույց տալ ձեր փորձը, տրամադրել ապրանքի մասին տեղեկատվություն և ցույց տալ հաճախորդներին, թե ինչպես եք վարում ձեր բիզնեսը:

Սա պարզապես մեկ այլ ձև է, որ օգտվողներն ավելի լավ ծանոթանան ձեր ապրանքանիշին և ավելի վստահ լինեն ձեզնից ձեռք բերելու հարցում:

Հաճախ տրվող հարցեր» էջերը հաճախ գրվում են օգտագործողներին տեղեկացնելու մտադրության մասին, հաղթահարելու առարկությունները և մեղմելու գնման վերաբերյալ ցանկացած վերաբերմունք: Այն նաև ավելի շատ հնարավորություն է տալիս ձեր ապրանքանիշի պատմությունը պատմելու համար՝ հիշեցնելով այն մասին, թե ինչով են տարբերվում ձեր առանձնահատկությունները, և թե ինչու նրանք պետք է դառնան ձեր  հաճախորդները:

 

  • «Հաճախ տրվող հարցեր» էջը կարող է ներառել ձեր բրենդի մասին տեղեկատվությունը, որը չի համապատասխանում «Իմ մասին» կամ «էջի» բաժիններին:

 

  • Ընդհանուր  արտադրանքի մասին տեղեկություններ, որոնք արդեն հայտնի են ձեր հաճախորդներին («Այո՛, մեր արտադրանքը օրգանական է, չի պարունակում սոյա, չի պարունակում պրոտեին)։

 

  • Տեղեկատվություն  հավաստագրերի կամ լիցենզիաների մասին, որոնք կարող են վստահություն ստեղծել, օրինակ՝ https:// սերտիֆիկացում։

 

  • Հարցերի պատասխանները, որոնք պոտենցիալ հաճախորդները կարող են շարունակաբար տալ ձեզ։

 

Վստահությունը  գալիս է նախքան վաճառք իրականացնելը

 

Գնումները կատարելու համար վստահություն է պետք, հատկապես այն ժամանակ, երբ գնորդներն ունեն մկնիկի սեղմումով առկա բազմաթիվ այլընտրանքներ:

Յուրաքանչյուր  բիզնես-սեփականատեր ստիպված է սկսել զրոյից՝ առանց վաճառքի և առանց որևէ սոցիալական ապացույցի։ Ինչևէ, այս ռազմավարությունները, որոնք տեղակայված կլինեն, հուսով եմ ավելի լավ արդյունք կապահովեն ձեզ՝ իրականացնելու համար  առաջին մի քանի վաճառքները: Փորձե՛ք աշխատել այնպիսի հեղինակությամբ, որը շարունակաբար կներշնչի աճող հաճախորդների վստահությունը: